Senior Service Manager Online

Top vacature!

Bedrijfsprofiel

Voor een digital agency in Utrecht en Eindhoven, gespecialiseerd in alles rondom (digitale) creativiteit, technologie en data, zijn wij op zoek naar een Senior Service Manager Online.

Functie omschrijving

Wat ga je doen als Service Manager? Het perfecte platform bedenken en bouwen is het begin. Het vervolgens goed laten performen, onderhouden en klaar staan voor de opdrachtgevers is een heel ander spel. Je bent verantwoordelijk voor de continuïteit van platformen met applicaties, websites en webshops, maar we verwachten ook dat je samen met de opdrachtgevers en collega’s vooruitkijkt – hoe kan het beter, sneller, veiliger met behoud van stabiliteit. Je werkt daarin nauw samen met designers, marketeers, engineers, projectmanagers én opdrachtgevers.

In jouw rol ben je verantwoordelijk voor:

  • Financieel management van beheercontracten
  • Beheer van contract en SLA
  • Proces beheer, incident management en proactief beheer
  • Lifecycle management
  • Stakeholder in projecten
  • Intensief klantcontact, niet alleen bij incidenten
  • Presales trajecten
  • Monitoring en rapportages
  • SLA’s
  • Optimalisatie managed services processen

Wij zoeken een Service Manager online met doorzettingsvermogen en goede communicatieve- en klantcontactvaardigheden. Je bent analytisch en creatief. Je hebt passie voor online, affiniteit met techniek en interesse in marketing en design. Je kent ITIL, maar hebt een DevOps mindset. Je bent bekend met de bureau wereld, maar hebt ook ondervonden hoe grote corporaties werken. Samen met jouw collega’s maak je de opdrachtgevers nog succesvoller.

Functie eisen

  • Een relevante afgeronde HBO of WO opleiding
  • Minimaal vijf jaar relevante werkervaring binnen de online branche, waarvan minstens drie jaar in een DevOps / service / beheer omgeving
  • Ervaring met het opstellen van SLA’s en beheercontracten en hoe je dat financieel en operationeel waar maakt
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
  • Kennis van en ervaring met ITIL, ASL en/of BiSL, continuous delivery en continuous integration
  • Ervaring met eCommerce en multi-site platformen
  • Aanvullende ervaring aan de klantzijde bij een organisatie met veel online activiteiten is een pre. Dit geldt ook voor ervaring met cloud-oplossingen (AWS/Azure) en Linux-omgevingen en het werken met off / near shored teams
  • Omdat je veel samenwerkt met opdrachtgevers, ben je soms bij op kantoor en soms op locatie bij de opdrachtgevers

Arbeidsvoorwaarden

Ze bieden je technisch uitdagende en vernieuwende projecten bij een vooraanstaand digitaal bureau met interessante opdrachtgevers. Zij willen blijven innoveren en bieden je dan ook alle ruimte voor creativiteit en eigen initiatief. Je kan als Service Manager online dan ook echt het verschil maken.

Daarnaast bieden ze:

  • Fijne werksfeer met leuke mensen
  • Verantwoordelijkheid: omdat werken, leren en privé steeds meer door elkaar heen lopen, mag je jouw werktijden flexibel indelen
  • Ruimte om te experimenteren met innovatieve ideeën
  • Een opleidingsinstituut waar je opleidingen, trainingen en masterclasses kunt volgen

Interesse?

Interesse in deze gave en ondernemende online markeers functie..? Wil jij het team komen versterken met jouw online kennis en visie, solliciteer dan nu op deze prachtige functie!

Locatie

Utrecht of Eindhoven

Contactpersoon

Esther Kaart
T: (06) 1028 4816